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요청의 이유와 근거를 차분히 확인하세요.
이상 신호가 보이면 잠시 멈추세요
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 결제와 송금을 중단
상황을 확인할 때까지 추가 입금, 카드 결제, 대출 실행, 다른 사람 계좌를 통한 송금을 하지 마세요. 자동 결제나 정기 결제가 있다면 카드사 또는 금융회사 공식 채널에서 중지 방법을 확인하세요.
금융회사에 신속히 문의
카드사나 이용 중인 금융회사의 공식 앱·카드 뒷면 번호 등 확인 가능한 공식 경로로 연락해 거래 승인 여부와 가능한 조치를 문의하세요. 비밀번호·인증번호를 상대에게 알려주지 마세요.
계정과 결제 수단 보호
공유한 비밀번호가 있다면 안전한 기기에서 변경하고, 금융 앱과 이메일의 로그인 알림·추가 인증 설정을 확인하세요. 원격 제어 앱이나 출처 불명 앱을 설치했다면 네트워크 연결을 끊고 공식 지원에 점검을 요청하세요.
사실을 시간순으로 정리
거래 일시, 금액, 결제 수단, 안내받은 조건, 상대와의 대화 및 이미 취한 조치를 기록하세요. 피해가 의심되면 관련 자료를 갖춰 금융회사와 적절한 상담·신고 창구에 문의하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
출금 전 추가 입금을 요구함
세금·인증·보증금 등을 먼저 보내야 출금할 수 있다는 안내가 반복되면, 근거를 확인하기 전까지 송금이나 카드 결제를 멈추세요.
출금 일정이나 조건이 계속 바뀜
처음 안내와 다른 조건이 추가되거나 처리 시점이 거듭 미뤄지면 대화 기록을 보존하고 결제 내역을 확인하세요.
손실 만회를 재촉함
손실을 만회하려면 더 큰 금액을 넣어야 한다는 압박을 받으면 추가 입금하지 말고 잠시 접속과 대화를 중단하세요.
개인 계좌나 별도 링크로 결제 유도
공식 결제 절차인지 확인하기 어려운 계좌·링크·앱 설치를 안내받으면 진행하지 말고 금융회사에 거래 안전성을 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
출금이 늦어지면 곧바로 피해라고 봐야 하나요?
지연만으로 피해 여부를 단정할 수는 없습니다. 안내된 처리 기간과 조건을 확인하되, 추가 입금을 요구하거나 조건이 달라지는 등 이상 징후가 있으면 결제를 멈추고 금융회사 공식 채널에 거래를 문의하세요.
이미 추가 결제를 했다면 무엇부터 해야 하나요?
더 이상의 결제를 중단하고 카드사·금융회사 공식 채널에 즉시 거래 사실을 알리세요. 승인·청구 상태와 가능한 대응 절차를 확인하고, 거래 내역과 대화 원본을 보존하세요. 구제 결과가 보장되는 것은 아닙니다.
상대가 보낸 링크나 앱을 열었다면 어떻게 하나요?
비밀번호나 인증정보를 입력했거나 앱을 설치했다면 안전한 기기에서 계정 비밀번호를 변경하고 금융회사에 알리세요. 설치한 앱의 삭제와 기기 점검은 공식 지원을 받아 진행하고, 이후 발생한 로그인·거래 알림도 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드·계좌 거래 내역과 승인 알림 원본
- 대화방, 문자, 이메일의 전체 내용과 발신 정보
- 출금 조건·수수료 안내 및 변경 전후 화면
- 접속 주소, 앱 이름, 이용 시각을 확인할 수 있는 기록
- 상대가 보낸 계좌 정보·결제 요청·영수증